Tin Tức

Tích lũy điểm từ hoạt động mua hàng của người tiêu dùng, từ đó sử dụng điểm tích lũy để sử dụng các tiện ích mà nhãn hàng cung cấp. Hoạt động này, từ lâu đã được các “ông lớn” áp dụng và thành công trong rất nhiều năm.Tích điểm đổi quà là một chuỗi hoạt động nằm trong chương trình khách hàng thân thiết, giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng hơn, kích cầu tiêu dùng và gia tăng doanh số của doanh nghiệp.Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng nhau đi sâu vào tìm hiểu về tầm quan trọng cũng như những ví dụ thực tiễn về “tích điểm đổi quà” đã được rất nhiều doanh nghiệp áp dụng; từ đó rút ra những bài học bổ ích cho riêng mình nhé.<h3 style="text-align:justify;">Tầm quan trọng và lợi ích trong chương trình tích điểm đổi quà</h3>Một số nghiên cứu đã chỉ ra rằng chi phí có được một khách hàng mới thường cao hơn khoảng 5-25 lần so với việc bán lại cho khách hàng hiện tại. Hơn nữa, người ta thấy rằng khách hàng hiện tại của doanh nghiệp đang chi tiêu nhiều hơn 67% so với khách hàng mới.Dựa vào hai số liệu trên ta đã thấy, để có thể tạo ra nhiều khách hàng trung thành hơn, doanh nghiệp cần tạo ra những chương trình tích điểm đủ thu hút và hấp dẫn người tiêu dùng.Theo Recommeral Rock, lòng trung thành của khách hàng là một khái niệm giả định sự sẵn sàng của khách hàng khi tham gia vào mối quan hệ kinh doanh với một thương hiệu hoặc công ty (cho dù mua sản phẩm hoặc dịch vụ của họ hay tham gia vào bất kỳ hình thức hợp tác nào) lặp đi lặp lại. Trong hầu hết các trường hợp, nó là kết quả của những chương trình tích điểm đổi quà vượt trội và mang lại nhiều giá trị thực mà họ nhận được từ các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.Sau đây là một số lợi ích chính của việc có một chương trình tích điểm:<ul><li style="text-align:justify;">Giữ chân khách hàng tốt hơn</li><li style="text-align:justify;">Thu hút khách hàng mới &nbsp;</li><li style="text-align:justify;">Hiệu quả về chi phí</li><li style="text-align:justify;">Bài đánh giá, lời chứng thực và nội dung khác do chính khách hàng tạo ra</li></ul><h3 style="text-align:justify;">Chương trình tích điểm đổi quà là gì?</h3>Chương trình tích điểm đổi quà là một chuỗi hoạt động được xây dựng dựa trên một số quy tắc cụ thể về việc quy đổi phần thưởng (tích điểm đổi quà) từ doanh nghiệp. Chương trình này được thiết kế đặc biệt để khuyến khích khách hàng mua sắm thường xuyên và giữ chân khách hàng ở lại doanh nghiệp lâu nhất có thể.Nói một cách đơn giản thì chương trình này dựa trên nguyên tắc quy đổi từ giá trị đơn hàng thành một điểm số. Những điểm tích lũy này sẽ dùng để đổi lấy một phần quà, một sản phẩm hoặc thăng hạng thành viên… tuỳ thuộc vào mục tiêu hướng đến của doanh nghiệp.<h3 style="text-align:justify;">3 Chương trình tích điểm đổi quà thành công nhất trên thế giới</h3><h4 class="indent-1" style="text-align:justify;">Starbucks</h4><figure class="image"><img src="https://api.estuary.solutions/estuary-web-mediafile/file/a81accb7-1f94-46a4-a271-5c140b36f51c" alt="Ứng dụng Khách hàng thân thiết của Starbucks"><figcaption>Ứng dụng Khách hàng thân thiết của Starbucks</figcaption></figure>Với chương trình Điểm thưởng của Starbucks, sau mỗi lần mua hàng, người tiêu dùng sẽ đến gần hơn với đồ ăn và đồ uống miễn phí. Để được thăng hạng thành thành viên thân thiết của Starbucks, bạn cần đặt hàng hoặc thanh toán bằng ứng dụng Khách hàng thân thiết (Loyalty app).Ngày nay, việc sử dụng ứng dụng Khách hàng thân thiết đã trở nên phổ biến hơn trên thế giới và Việt Nam. Đặc biệt là những doanh nghiệp đang kinh doanh trong các ngành hàng như Food &amp; Beverage (F&amp;B), Bán lẻ, Fitness và Làm đẹp. Nhưng Starbucks, họ mới chính là những người dẫn đầu trong công cuộc sử dụng ứng dụng tích điểm này.Nếu doanh nghiệp của bạn có thể triển khai ứng dụng Khách hàng thân thiết, đó có thể là một cách tuyệt vời để thu thập và phân tích dữ liệu (Customer data platform) về mua sắm, hành vi và thói quen của người tiêu dùng.Bằng cách đó, bạn không chỉ giúp khách hàng đặt hàng và thanh toán dễ dàng hơn mà không phải chờ đợi hoặc phải đăng ký mọi lúc, mà bạn còn thu thập những dữ liệu vô quý dành cho việc xây dựng kế hoạch gia tăng doanh số trong những năm tiếp theo.<h4 class="indent-1" style="text-align:justify;">The North Face VIPeak</h4><figure class="image"><img src="https://api.estuary.solutions/estuary-web-mediafile/file/5003c410-c202-45f6-8865-2946eb5b4c0a" alt="Ứng dụng Khách hàng thân thiết của The North Face"><figcaption>Ứng dụng Khách hàng thân thiết của The North Face</figcaption></figure>The North Face, nhà bán lẻ hàng may mặc và đồ ngoài trời nổi tiếng của Mỹ, có chương trình tích điểm đổi quà VIPeak cho phép khách hàng trung thành của họ “biến niềm đam mê phiêu lưu thành phần thưởng thực sự”.Chương trình khách hàng thân thiết của The North Face cho phép khách hàng tích điểm theo cách truyền thống, với mỗi lần mua hàng mà họ thực hiện. Ví dụ: với mỗi 1 đô la bạn chi tiêu trên trang web của họ, bạn sẽ kiếm được 10 Điểm cao nhất. Nếu mua sắm tại các cửa hàng của The North Face, bạn sẽ kiếm được ít hơn một chút – 5 Điểm cho mỗi 1 đô la chi tiêu.Tại sao chương trình khách hàng thân thiết của The North Face trở nên thành công? Đầu tiên và quan trọng nhất, nó không giảm giá chung cho các sản phẩm sử dụng – nó chỉ đưa ra những mức giá vô cùng hấp dẫn dành cho thành viên trung thành mà thôi. Bên cạnh đó, The North Face đang có sẵn một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất trên thế giới. &nbsp;<h4 class="indent-1" style="text-align:justify;">Grab</h4><figure class="image"><img src="https://api.estuary.solutions/estuary-web-mediafile/file/81ecc09d-662b-4f5d-91fa-ddd4b39290d3" alt="Ứng dụng Khách hàng thân thiết của Grab"><figcaption>Ứng dụng Khách hàng thân thiết của Grab</figcaption></figure>Grab có lẽ là một thương hiệu không quá xa lạ đối với những người dân đang sống trong thế kỷ 21 này. Họ là một nền tảng công nghệ, đã thành công trong việc chuyển đổi số mô hình chuyên chở truyền thống thành một sản phẩm công nghệ trung gian độc đáo.Hãy nhìn vào cách họ thực hiện chương trình tích điểm đổi quà trong suốt những năm qua. Tương ứng với số tiền trong mỗi lần sử dụng dịch vụ, người tiêu dùng sẽ nhận được một số điểm phù hợp và dùng nó để đổi lấy những phần quà sau:<ul><li style="text-align:justify;">Tích điểm nhiều hơn để thăng hạng, nhận nhiều đặc quyền chỉ ở những cấp bậc thành viên đó</li><li style="text-align:justify;">Đổi điểm lấy phiếu giảm giá cho những lần di chuyển, giao đồ hoặc đặt hàng tiếp theo</li><li style="text-align:justify;">Nhận lấy nhiều phần quà hấp dẫn từ các đối tác của Grab</li></ul>Điểm đặc biệt ở Grab là điểm thưởng của khách hàng sẽ không bao giờ hết hạn miễn là họ vẫn đang sử dụng Grab. Gia hạn điểm thưởng đơn giản bằng cách sử dụng ít nhất một dịch vụ có tích lũy điểm thưởng trên ứng dụng Grab mỗi tháng.<h3 style="text-align:justify;">Tổng kết</h3>Hy vọng rằng những thông tin và ví dụ về chương trình tích điểm đổi quà sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng cũng như có được lượng khách hàng trung thành nhất định. Estuary cũng mong muốn bài viết trên sẽ truyền cảm hứng để doanh nghiệp có thể tạo ra nhiều chương trình tích điểm đổi quà mang bản sắc của riêng mình.<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://estuary.solutions/vi/services/digital-loyalty-program">Chăm sóc khách hàng thân thiết trên nền tảng số (CEP)</a> của <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://estuary.solutions/vi">Estuary</a> là một chương trình cho phép người dùng cuối sử dụng ứng dụng khách hàng thân thiết để tương tác với các thương hiệu, nhận khuyến mãi hoặc hoàn tiền, kết nối trực tiếp với đại lý và đặt hàng.Bên cạnh đó, các thương hiệu sẽ sở hữu kho dữ liệu và hệ thống quản lý, triển khai các chiến dịch marketing, tiếp cận người tiêu dùng một cách nhanh chóng. Từ đó, các thương hiệu có thể nâng cao khả năng quản lý khách hàng và tính minh bạch của chiến dịch.&nbsp;Để tham khảo thêm và đăng ký dùng thử Chương trình <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://estuary.solutions/vi/services/digital-loyalty-program">Chăm sóc khách hàng thân thiết trên nền tảng kỹ thuật số (CEP)</a> của Estuary, vui lòng liên hệ:Công ty CP EstuaryPhần mềm quản lý công việc, dự án và khách hàng | Phần mềm CSKH | Phần mềm Quản lý nhà phân phối | Phần mềm quản lý Sản xuấtĐiện thoại : <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://estuary.solutions/vi/contact?msg=Y%C3%AAu+c%E1%BA%A7u+Demo+Ch%C4%83m+s%C3%B3c+kh%C3%A1ch+h%C3%A0ng+th%C3%A2n+thi%E1%BA%BFt+tr%C3%AAn+n%E1%BB%81n+t%E1%BA%A3ng+k%E1%BB%B9+thu%E1%BA%ADt+s%E1%BB%91&amp;service_id=4">0986 79 9646</a>Email: dungngo@estuary.solutions hoặc info@estuary.solutions &nbsp;&nbsp;<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://estuary.solutions/vi/contact?msg=Y%C3%AAu+c%E1%BA%A7u+Demo+Ch%C4%83m+s%C3%B3c+kh%C3%A1ch+h%C3%A0ng+th%C3%A2n+thi%E1%BA%BFt+tr%C3%AAn+n%E1%BB%81n+t%E1%BA%A3ng+k%E1%BB%B9+thu%E1%BA%ADt+s%E1%BB%91&amp;service_id=4">ĐĂNG KÝ TƯ VẤN GIẢI PHÁP MIỄN PHÍ NGAY</a>&nbsp;

Bài học giữ chân khách hàng từ 3 "ông lớn" trên thế giới

phuongvy

Tích lũy điểm từ hoạt động mua hàng của người tiêu dùng, từ đó sử dụng điểm tích lũy để sử dụng các tiện ích mà nhãn hàng cung cấp. Hoạt động này, từ lâu đã được các “ông lớn” áp dụng và thành công trong rất nhiều năm. 

Bài học giữ chân khách hàng từ 3 "ông lớn" trên thế giới

LIÊN HỆ

CÁC GIẢI PHÁP

VỀ ESTUARY SOLUTIONS