Tin Tức

Khi xây dựng hệ thống e-Learning tại tổ chức, doanh nghiệp, nhiều nhà quản lý đào tạo đau đầu khi phải giải quyết câu hỏi “Vì sao học viên không hứng thú với e-learning, dù đã đầu tư rất kĩ lưỡng vào nội dung đào tạo?”. Estuary sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng giải pháp e-Learning phù hợp để phần nào giải quyết rắc rối đó, chỉ bằng hai câu trả lời vô cùng đơn giản: Chủ đề và Chăm sóc Khách hàng.<h2 style="text-align:justify;">1. Chủ đề bài giảng quan trọng như thế nào khi xây dựng giải pháp e-Learning?</h2>Chủ đề/Đề tài (Theme) khi xây dựng bài giảng e-Learning có thể được xem là yếu tố dễ đánh vào cảm xúc cũng như sự thích thú của người học nhất. Để bài giảng của bạn trở nên sống động hãy nhớ đầu tư một chủ đề ấn tượng.Trước tiên, hãy xem xét qua các yếu tố sau trong việc xây dựng bài giảng e-Learning: mục tiêu/thách thức của người học, phong cách ngôn ngữ, loại tương tác, đồ hoạ, phông chữ, hình động, âm thanh và video. Tất cả các yếu tố này như một câu chuyện bao quát sẽ chạy xuyên suốt bài giảng của bạn. Và lúc này chủ đề sẽ là thứ bạn đặt ra ban đầu để kết nối các yếu tố trên thành một chuỗi với sự phù hợp nhất.<h3 class="indent-1" style="text-align:justify;">1.1. Bắt đầu với một thử thách</h3>Hỏi người học một câu hỏi đơn giản ở đầu bài giảng là một cách rất hiệu quả để đánh thức, tạo động lực cũng như thu hút sự tập trung của họ vào bài học. Hãy chọn những câu hỏi dễ trả lời và liên quan đến nội dung bài giảng. Có thể sử dụng hình ảnh, video hoặc bất cứ một dạng thức thể hiện nào cho câu hỏi này.<figure class="image"><img src="https://api.estuary.solutions/estuary-web-mediafile/file/ce8b5662-4aa6-4af7-9abd-1407adc850b5" alt="Hãy sử dụng đa dạng hình ảnh, video, câu hỏi quiz… để tạo thử thách đầu tiên cho người học"><figcaption>Hãy sử dụng đa dạng hình ảnh, video, câu hỏi quiz… để tạo thử thách đầu tiên cho người học</figcaption></figure><h3 class="indent-1" style="text-align:justify;">1.2. Phông chữ phù hợp với chủ đề</h3>Sử dụng phông chữ phù hợp là một cách để xây dựng bài giảng e-Learning có tính xuyên suốt và thể hiện chủ đề của bài học. Những phông chữ cứng cáp sẽ thể hiện một cảm xúc mạnh mẽ, tương phản trong khi kiểu chữ viết tay, chữ ký nhẹ nhàng sẽ dành cho chủ đề lãng mạn, các bài học không mang quá nhiều học thuật.<h3 class="indent-1" style="text-align:justify;">1.3. Đồ họa nền phù hợp với chủ đề</h3>Đồ hoạ nền có thể giúp tăng thêm rất nhiều giá trị cảm xúc và trải nghiệm của người học với bài giảng. Hãy suy nghĩ đến những hình ảnh liên quan hiện ra trong đầu bạn khi bạn nghĩ đến chủ đề của bài học. Dù có một hình ảnh không liên quan, nhưng chúng vụt qua trong đầu bạn nghĩa là chúng đã có ảnh hưởng đến bạn khi nhắc về chủ đề đó, vậy hãy biết cách tận dụng những điểm mới sáng tạo ấy cho đồ hoạ nền của mình. Tuy nhiên vẫn nên nhớ, nếu chúng phù hợp bạn nhé!<h3 class="indent-1" style="text-align:justify;">1.4. Hiệu ứng âm thanh</h3>Âm thanh là một yếu tố có thể tạo ra hiệu quả về mặt phát triển cảm xúc. &nbsp;m thanh cũng giúp sự chú ý của người học tăng cao hơn. Đặt âm thanh nền cũng là cách hay cho bài giảng của bạn như một sự xuất hiện bất ngờ đi kèm tiêu đề bài giảng. Hiệu ứng âm thanh phù hợp với chủ đề còn giúp người học dễ dàng nhận ra vấn đề bạn đang muốn nhắc đến, từ đó lưu lại sâu hơn trong đầu họ.<h3 class="indent-1" style="text-align:justify;">1.5. Yếu tố hoạt hình và sự chuyển động</h3>Những hiệu ứng hoạt hoạ hay hiệu ứng chuyển động phù hợp với chủ đề e-Learning của bạn sẽ tạo dựng được một sự quan tâm và chú ý đến những gì diễn ra sau đó. Chọn một vài hiệu ứng và bạn chỉ nên giữ cho nó đơn giản khi xây dựng giải pháp e-Learning cho mình để chúng không áp đảo phần nội dung chính mà bạn muốn truyền tải. Sự truyền thông tin bằng yếu tố hình ảnh bao giờ cũng cho khả năng tiếp thu cao hơn.<h3 class="indent-1" style="text-align:justify;">1.6. Sử dụng ngôn ngữ phù hợp</h3>Giọng điệu của một bài giảng e-Learning cũng quan trọng không kém phần nội dung. Dù đó là âm thanh nói hay văn bản, cân nhắc sử dụng chúng một cách sáng tạo và hợp lý giúp nổi bật chủ đề bạn muốn. Bạn muốn nhấn mạnh, chắc chắn giọng văn và ngôn ngữ phải mạnh mẽ, logic. Bạn muốn hướng người học đến với hành động, chú ý các từ ngữ mang tính kêu gọi và thúc giục họ.Cũng có rất nhiều cách khác giúp bạn xây dựng một chủ đề cho bài giảng của mình, chẳng hạn như xây dựng một nhân vật hay một câu chuyện. Một điều quan trọng bạn phải nhớ, những yếu tố trên chỉ nên là yếu tố bạn thêm vào chứ không phải là phần tối quan trọng cho những gì bạn muốn truyền đạt. Và thật chú ý kẻo chúng làm phân tán nội dung của bài giảng nhé.<h2 style="text-align:justify;">2. Mô phỏng thực hành Chăm sóc khách hàng cũng là cách xây dựng giải pháp e-Learning</h2>Nếu xây dựng Chủ đề phù hợp nằm ở giai đoạn đầu, Chăm sóc khách hàng (CSKH) là hoạt động thuộc giai đoạn hậu sự kiện – sau khi đã triển khai e-Learning tới người học. Các bạn có biết, 73% khách hàng yêu và luôn gắn bó với một thương hiệu, đều phụ thuộc rất nhiều vào hệ thống chăm sóc khách hàng (CSKH) của tổ chức đó. Vậy với giải pháp e-Learning, chúng ta có thể phát triển và nâng cao vấn đề đó như thế nào ?Đầu tiên, 3 loại kỹ năng cơ bản bạn cần đưa vào kế hoạch đào tạo để cải thiện dịch vụ CSKH của doanh nghiệp:<h3 class="indent-1" style="text-align:justify;">2.1. Kiến thức sản phẩm:</h3>Điều cần thiết là tất cả nhân viên phải có một kiến thức hay kĩ năng chuyên sâu về dịch vụ của tổ chức mà mình đang làm việc. Khách hàng ngày nay, họ có thể tự mình tìm kiếm thông tin cơ bản về sản phẩm hay dịch vụ. Từ đó, nhân viên không chỉ là biết chi tiết về sản phẩm, mà còn cần phải thấu hiểu và đáp ứng từng nhu cầu cụ thể của mỗi khách hàng.<h3 class="indent-1" style="text-align:justify;">2.2. Kĩ năng mềm:</h3>Kĩ năng mềm sẽ giúp nhân viên của bạn giao tiếp tốt hơn với khách hàng, chắc chắn là vậy. Đối với bất kì nhóm dịch vụ khách hàng nào, kĩ năng giao tiếp là rất quan trọng. Một số kĩ năng mềm phổ biến bạn có thể đào tạo cho từng lứa nhân viên:<ul><li style="text-align:justify;">Giao tiếp rõ ràng ( Clear Communication )</li><li style="text-align:justify;">Ngôn ngữ tích cực ( Positive Language )</li><li style="text-align:justify;">Kĩ năng Thuyết phục ( &nbsp;Persuasion )</li><li style="text-align:justify;">Đồng cảm ( Empathy )</li><li style="text-align:justify;">Lắng nghe chủ động ( Active listening )</li><li style="text-align:justify;">Sứ mệnh và giá trị của công ty</li></ul>Thực sự, mỗi nhân viên nên có một sự hiểu biết sâu sắc về sứ mệnh và giá trị của công ty mình. Bởi điều này không chỉ là định hướng, mà còn là động lực thúc đẩy khiến lực lượng lao động cảm thấy bản thân có giá trị hơnHơn thế nữa, khi họ hình thành sự tương tác với khách hàng, họ cần thể hiện sứ mệnh và hoài bão của công ty để gây dựng niềm tin với khách hàng nhiều hơn<h3 class="indent-1" style="text-align:justify;">2.3. Thực hành mô phỏng: Học tập dựa trên kịch bản</h3>Mô phỏng (hình thức phổ biến nhất của học tập dựa trên kịch bản) sẽ giúp tăng đáng kể tỷ lệ tham gia và duy trì kiến thức. Việc sử dụng cách kể chuyện cũng làm cho nội dung trở nên dễ hiểu và gần gũi hơn. Chúng thu hút cảm xúc của người học, điều này kích hoạt cả trí nhớ dài hạn và ngắn hạn làm cho nội dung dễ nhớ và tiếp thu nhanh hơn. Sau khi thực hành một kĩ năng trong quá trình mô phỏng, nhân viên cũng có nhiều khả năng thực hành nó trong các tình huống thực tế một cách dễ dàng hơn nữa.<figure class="image"><img src="https://api.estuary.solutions/estuary-web-mediafile/file/79ca8d98-bc09-4592-9dde-a69d56da63dc" alt="Thực hành các tình huống mô phỏng việc CSKH trên nền tảng e-Learning giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ của mình"><figcaption>Thực hành các tình huống mô phỏng việc CSKH trên nền tảng e-Learning giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ của mình</figcaption></figure>Một ưu điểm của phương pháp này nữa chính là khả năng theo dõi tiến trình của nhân viên và phản hồi một cách tức thì. Việc mô phỏng sẽ cung cấp phản hồi chính xác để nhân viên sẽ biết họ cần phải thay đổi hay cải thiện gì đó ngay lập tức.Với sự phát triển của giải pháp e-Learning như hiện nay, đây sẽ không còn là một nỗi trăn trở nữa. Các video tương tác, hay các trò chơi thăng hạng gamification,… đều sẽ là những vũ khí mạnh mẽ nhất.Cải thiện và nâng cao dịch vụ CSKH luôn là mục tiêu lớn của mọi tổ chức, nhưng rất ít tổ chức có thể làm tốt điều này . Một trong những lí do chính là thiếu chương trình có thể đào tạo đội ngũ dịch vụ khách hàng của họ với các kĩ năng phù hợp. Nếu bạn đang cần xây dựng giải pháp e–Learning để đào tạo trực tuyến cho dịch vụ CSKH của doanh nghiệp , đừng ngần ngại mà hãy liên hệ ngay với <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://estuary.solutions/vi">Estuary</a> – Đơn vị tư vấn và cung cấp giải pháp Chuyển đổi số cho các Tập đoàn đa quốc gia và Doanh nghiệp Việt Nam.&nbsp;Để tham khảo thêm và đăng ký dùng thử giải pháp <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://estuary.solutions/vi/services/e-learning-platform">e-Learning - Hệ thống Giáo dục và Cấp bằng trực tuyến</a> từ Estuary, vui lòng liên hệ:Công ty CP EstuaryPhần mềm quản lý công việc, dự án và khách hàng | Phần mềm CSKH | Phần mềm Quản lý nhà phân phối | Phần mềm quản lý Sản xuấtĐiện thoại : <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://estuary.solutions/vi/contact?msg=Y%C3%AAu+c%E1%BA%A7u+Demo+N%E1%BB%81n+t%E1%BA%A3ng+Gi%C3%A1o+d%E1%BB%A5c+v%C3%A0+C%E1%BA%A5p+b%E1%BA%B1ng+tr%E1%BB%B1c+tuy%E1%BA%BFn&amp;service_id=5">0986 79 9646</a>Email: phuongvy.pham@estuary.solutions hoặc info@estuary.solutions &nbsp;&nbsp;<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://estuary.solutions/vi/contact?msg=Y%C3%AAu+c%E1%BA%A7u+Demo+N%E1%BB%81n+t%E1%BA%A3ng+Gi%C3%A1o+d%E1%BB%A5c+v%C3%A0+C%E1%BA%A5p+b%E1%BA%B1ng+tr%E1%BB%B1c+tuy%E1%BA%BFn&amp;service_id=5">ĐĂNG KÝ TƯ VẤN GIẢI PHÁP MIỄN PHÍ NGAY</a>&nbsp;

Cách tăng tương tác trên hệ thống e-Learning: Chủ đề sáng tạo và Thực hành mô phỏng

phuongvy

Những hiệu ứng hoạt hoạ hay hiệu ứng chuyển động phù hợp với chủ đề e-Learning của bạn sẽ tạo dựng được một sự quan tâm và chú ý đến những gì diễn ra sau đó. Chọn một vài hiệu ứng và bạn chỉ nên giữ cho nó đơn giản khi xây dựng giải pháp e-Learning cho mình để chúng không áp đảo phần nội dung chính.

Cách tăng tương tác trên hệ thống e-Learning: Chủ đề sáng tạo và Thực hành mô phỏng

LIÊN HỆ

CÁC GIẢI PHÁP

VỀ ESTUARY SOLUTIONS